У 2025 році Хмельницька міська рада зафіксувала різке зростання звернень від мешканців – плюс 23,2% у порівнянні з попереднім роком. Загалом надійшло 25 760 звернень, і більшість із них, за даними міськради, завершилися позитивним рішенням.
Право на звернення до органів влади залишається одним із ключових механізмів комунікації між громадою та посадовцями – воно гарантується статтею 40 Конституції України. У міській раді підкреслюють, що протягом 2025 року працювали над виконанням вимог законодавства про звернення громадян і президентського указу від 7 лютого 2008 року №109/2008.
Цифри року виглядають так: 25 760 звернень у 2025-му проти 20 898 у 2024-му. Різниця – 4 862 звернення.
- Письмові звернення – 25 193 у 2025 році проти 20 336 у 2024 році, приріст становить 4 857 звернень або 23,8%.
- Усні звернення – 567 у 2025 році проти 562 у 2024 році, плюс 5 звернень або 0,8%.
- Загальна кількість звернень – 25 760 у 2025 році проти 20 898 у 2024 році, плюс 4 862 звернення або 23,2%.
Окремо у міськраді зазначають ще одну тенденцію: колективних звернень стало менше. Їхня кількість знизилася на 7,4% – мінус 18 звернень у порівнянні з 2024 роком, коли було зареєстровано 241 колективне звернення.
Збільшення навантаження, за поясненням у звіті, сталося переважно через звернення із питань соціального захисту, земельних відносин, архітектури та житлово-комунального господарства. Саме ці теми найчастіше приводили людей до міської ради упродовж року.
У підсумку позитивно, за офіційними даними, вирішили 19 301 звернення – це 75% від загальної кількості. Водночас значна частина листів і заяв проходила через кабінет міського голови: особисто ним опрацьовано 20 048 звернень, що становить 77,8% від загального обсягу надходжень.
У міській раді акцентують, що особливу увагу приділяють зверненням від соціально вразливих категорій. Серед них – ветерани війни та учасники бойових дій, люди з інвалідністю, родини загиблих, безвісти зниклих і полонених, вимушено переміщені особи, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують підтримки.
Щоб контролювати якість реагування, працівники профільного відділу проводили перевірки у 33 структурних підрозділах міської ради, а також у низці комунальних підприємств, управляючих муніципальних компаніях і старостинських округах. За результатами таких перевірок готували довідки заступнику міського голови – із фіксацією недоліків та потребою їх усунення. Паралельно проводили наради, де надавали методичну і практичну допомогу щодо роботи зі зверненнями, запитами на публічну інформацію та ведення діловодства.
Окрім перевірок, у відділі звернень ведуть систематичний аналіз: що надходить, як швидко розглядається, наскільки повними є відповіді. За потреби інформацію готують керівництву міста – міському голові, секретарю міської ради та заступникам.
Окремим каналом комунікації залишаються прямі телефонні лінії “Міська влада відповідає”. У 2025 році провели 23 такі лінії, під час яких зареєстрували 219 звернень. У міськраді зазначають, що всі вони були розглянуті вчасно, а заявникам надали конкретні обґрунтовані відповіді.
Ще один масовий інструмент – Контакт-центр міської ради, який працює цілодобово. За 2025 рік туди надійшло 19 342 звернення. Із них 255 отримали через чат-бот та з особистих кабінетів мешканців, решта – телефоном. У міській раді наголошують: звернення розглянули, а заявників поінформували про результати.
Паралельно працювали і виїзні прийоми: у звітному періоді провели 24 особистих прийоми громадян у різних мікрорайонах міста та старостинських округах за участю керівництва. За їх результатами зареєстрували 326 звернень. У документі підкреслюється, що жодне з них не залишилося без уваги, а люди отримали відповіді у строки, визначені законодавством.
Комунікацію з громадою доповнюють публічні інструменти. У 2025 році до керівництва міста надійшов 391 запит на публічну інформацію – усі, як зазначено, були опрацьовані у встановлені терміни з наданням повних і обґрунтованих відповідей.
Також у міській раді підсумували роботу порталу “Електронні петиції”. Протягом року надійшло 24 петиції:
- 12 петицій розглянули як колективні звернення, оскільки вони не набрали необхідну кількість голосів.
- 4 петиції відхилили через невідповідність вимогам Порядку розгляду електронної петиції, адресованої міській раді.
- 4 петиції перебувають на розгляді.
- Ще на 4 триває збір підписів.
Водночас особливо затребуваним, за підсумками року, став розділ “Електронні звернення”. У 2025 році зареєстрували та опрацювали 4 520 таких звернень. У міській раді звертають увагу: формат дозволяє додавати фото чи відео, щоб візуалізувати проблему, і звертатися без відвідування установи. У звіті зазначено, що більшість порушених питань вирішили позитивно.
У міській раді підсумовують: завдяки відпрацьованій системі в виконкомі, профільних департаментах і комунальних підприємствах звернення розглядають своєчасно, а заявники отримують конкретні письмові відповіді. Робота з підвищенням відповідальності керівників за реагування на обґрунтовані пропозиції, заяви та скарги, як зазначено, і надалі залишатиметься на постійному контролі керівництва міста.
Немає коментарів