Державна податкова служба продовжує впроваджувати інноваційні формати взаємодії з бізнесом, масштабуючи проєкт Офісів податкових консультантів. Черговий дистанційний пункт підтримки платників відкрили у Кам’янець-Подільській ДПІ, що функціонує на базі місцевого Центру обслуговування. Тепер місцеві підприємці мають змогу вирішувати складні питання безпосередньо з профільними фахівцями, не витрачаючи час на поїздки до обласного центру.
За інформацією податкового відомства, нова модель обслуговування вже довела свою ефективність у пілотних регіонах, зокрема на Київщині, де попит на такі послуги виявився надзвичайно високим. Наразі податківці тестують цей механізм для подальшого розгортання в межах усієї країни. Статистика свідчить про успішність ініціативи: у 20 регіонах України, де вже діють аналогічні Офіси, фахівці ДПС надали понад 85 тисяч фахових консультацій.
Алгоритм роботи віртуального кабінету
Процес отримання допомоги в новому онлайн-пункті максимально автоматизований та зручний для відвідувача:
- спеціальний модератор аналізує суть звернення платника та визначає його тематику;
- залежно від складності питання, людина отримує допомогу від місцевого інспектора або підключається до відеосесії з вузькопрофільним експертом ГУ ДПС.
Очільниця ДПС Леся Карнаух зазначила, що відтепер мешканці Кам’янця-Подільського можуть консультуватися онлайн за 13 ключовими напрямами податкового законодавства. Це значно спрощує адміністрування та робить систему прозорішою.
Паралельно з розвитком мережі консультаційних пунктів, відомство запустило два спеціалізовані проєкти підтримки. Перший реалізується спільно з Державною службою зайнятості та орієнтований на учасників програми “Власна справа” – від моменту реєстрації бізнесу до нюансів ліцензування та використання касових апаратів.
Другий напрям, розроблений разом із Мінветеранів, фокусується на допомозі ветеранам-підприємцям. Фахівці допомагають колишнім військовим обрати оптимальну систему оподаткування, налагодити облік та правильно виконувати зобов’язання після отримання грантів від Українського ветеранського фонду.
“Ми в ДПС прагнемо зробити податковий сервіс максимально доступним, зрозумілим і зручним. Бо реальні зміни починаються з уваги, поваги, довіри”, – підкреслила Карнаух.
Лише за перші три місяці роботи цей формат сервісу забезпечив надання майже 27 000 відповідей на запити громадян. Динаміка звернень підтверджує, що оперативна підтримка та якісний сервіс перетворюють складні податкові питання на зрозумілі процедури.
Немає коментарів